Termos de Uso e Políticas de Trocas e Devoluções

Loja Guava – CNPJ: 18.476.675/0001-77
Contato: [email protected] | Telefone: (21) 3217-8603 | WhatsApp: (21) 99760-3035

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o site da Loja Guava (doravante denominado “Site”), o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso e Políticas de Trocas e Devoluções. Caso não concorde com qualquer condição estabelecida neste documento, o usuário deve cessar imediatamente o uso do Site.

2. Produtos Oferecidos

A Loja Guava comercializa produtos personalizados e de temas variados, incluindo itens de moda, utilidade e decoração. A personalização dos produtos é feita de acordo com as preferências e especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

3. Compras e Pagamentos

  • O usuário poderá adquirir produtos através do Site utilizando os métodos de pagamento disponíveis na plataforma.

  • Os preços e condições de pagamento são claramente informados durante o processo de compra.

  • Após a finalização do pedido, será enviado um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.

4. Entregas

  • O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com a localidade do cliente e o tipo de produto adquirido.

  • A Loja Guava não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações alheias ao nosso controle, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos dos serviços de entrega.

5. Política de Trocas e Devoluções

A Loja Guava se compromete a garantir a satisfação do cliente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, estabelecemos a seguinte política:

5.1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Para efetuar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • O custo do frete para devolução, quando aplicável, é de responsabilidade do cliente.

5.2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

  • Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 99760-3035 em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • A Loja Guava se responsabiliza pelo custo do frete de retorno e envio de um novo produto ou reembolso, caso aplicável.

5.3. Produtos Personalizados

  • Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos ou erros na personalização que sejam de responsabilidade da Loja Guava.

6. Reembolso

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.

  • O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

7. Privacidade e Segurança

  • A Loja Guava se compromete a proteger os dados pessoais dos usuários, respeitando todas as normas de privacidade e segurança.

  • As informações fornecidas pelo cliente durante o processo de compra são utilizadas exclusivamente para o processamento e envio do pedido.

8. Alterações nos Termos

A Loja Guava se reserva o direito de modificar os presentes Termos de Uso e Políticas de Trocas e Devoluções a qualquer momento, mediante aviso prévio no Site. A continuidade do uso do Site após quaisquer alterações será considerada como aceitação das novas condições.

9. Atendimento ao Cliente

Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato através dos nossos canais oficiais: